Права конечного потребителя

Согласно действующему законодательству, Закону № 108/2016 о природном газе, регламенту о поставке природного газа и регламенту о процедуре смены поставщика, конечный потребитель природного газа имеет следующие права:

• Бесперебойная и надёжная поставка природного газа с установленными параметрами качества, до предохранительного крана (бытовой потребитель) или точки разграничения (небытовой потребитель).
• Выбор поставщика и заключение договора поставки с любым поставщиком.
• Изменение договора — право требовать заключения, изменения, продления, приостановления или расторжения договора.
• Смена поставщика на условиях, установленных законом и регламентом.
• Прекращение поставки на определённый срок, но не менее одного месяца.
• Присутствие при снятии показаний счётчика, при проверке и экспертизе измерительного оборудования и при контроле наложенных пломб.
• Информация о параметрах качества, истории потребления, платежах и начисленных и уплаченных пенях.
• Проверка соблюдения договора со стороны поставщика.
• Возмещение ущерба, причинённого поставщиком или оператором системы.
• Доступ к телефонной службе оператора системы, в обязательном порядке указанной в счёте.
• Информация о действующих ценах и тарифах по запросу.
• Ответ на петиции и жалобы в порядке и в сроки, установленные действующими нормативными актами.

Соблюдение этих прав имеет важнейшее значение для конкурентного и прозрачного рынка природного газа, защищающего интересы конечных потребителей.