Полезное клиентам
Урегулирование разногласий
Способы внесудебного урегулирования разногласий и споров.
Поставщик обязан располагать центрами обслуживания конечных потребителей, где те могут получить информацию и решить вопросы, связанные с заключением договоров, отключением, повторным подключением, выставлением счетов и т. д. Поставщик также назначает сотрудников с правом принятия решений для рассмотрения жалоб и решения проблем конечных потребителей.
Способы урегулирования
1. Прямые переговоры с поставщиком
Прямой разговор с поставщиком рекомендуется в качестве первого решения, с сохранением соответствующих документов.
2. Медиация
Беспристрастный медиатор содействует урегулированию конфликта для достижения взаимоприемлемых результатов посредством бесплатных или доступных услуг.
3. Примирение
Схоже с медиацией, но с более активным участием; примиритель может предлагать собственные решения, однако окончательное решение остаётся за сторонами.
4. Жалобы в НАРЭ
Если остальные методы не дали результата, потребители могут подать жалобы в Национальное агентство по регулированию в энергетике, которое проводит расследование и принимает необходимые меры.
5. Прочие способы
Арбитраж и услуги Народного адвоката предоставляют дополнительные варианты урегулирования споров.
Рекомендация: ознакомьтесь со своими правами, выберите подходящий способ урегулирования и сохраняйте соответствующие документы для эффективного внесудебного разрешения.
National Power Corp
Получите индивидуальное предложение
Оставьте нам номер телефона, и мы свяжемся с вами с предложением, адаптированным под ваше потребление.