Drepturile consumatorului final

Conform legislației în vigoare, a Legii nr. 108/2016 cu privire la gazele naturale, a regulamentului privind furnizarea gazelor naturale și a regulamentului privind procedura de schimbare a furnizorului, consumatorul final de gaze naturale are următoarele drepturi:

• Furnizare continuă și fiabilă a gazelor naturale, la parametrii de calitate stabiliți, până la robinetul de siguranță (consumator casnic) sau punctul de delimitare (consumator non-casnic).
• Alegerea furnizorului și încheierea contractului de furnizare cu orice furnizor.
• Modificarea contractului — de a solicita încheierea, modificarea, prelungirea, suspendarea sau rezilierea contractului.
• Schimbarea furnizorului în condițiile stabilite de lege și de regulament.
• Sistarea furnizării pentru o perioadă determinată, dar nu mai mică de o lună.
• Prezența la citirea contorului, la verificarea și expertiza echipamentului de măsurare și la controlul sigiliilor aplicate.
• Informații privind parametrii de calitate, istoricul de consum, plățile și penalitățile calculate și achitate.
• Verificarea respectării contractului de către furnizor.
• Repararea prejudiciilor cauzate de furnizor sau de operatorul de sistem.
• Acces la serviciul telefonic al operatorului de sistem, indicat în mod obligatoriu pe factură.
• Informații privind prețurile și tarifele în vigoare, la cerere.
• Răspuns la petiții și reclamații în modul și în termenele stabilite de actele normative în vigoare.

Respectarea acestor drepturi este esențială pentru o piață a gazelor naturale competitivă și transparentă, care protejează interesele consumatorilor finali.